2023 10/31 08:41:57
來源:遼寧日報

錦州市不動產登記中心“一把手”窗口變冷清了

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開設時門庭若市,7個多月后訪者寥寥

錦州市不動產登記中心“一把手”窗口變冷清了

  短短7個多月,設在公共服務場所的“一把手”窗口,就經歷了從門庭若市到冷冷清清的變化。對于發生在錦州市不動產登記中心的這一現象,“一把手”和老百姓都挺滿意:一個說老百姓的疑難事少了,一個說辦事再不用找領導了。

  近日,錦州市不動產登記中心主任常寧接受記者采訪時說:“設置‘一把手’窗口的初衷是想兜個底,力爭不出大廳化解難題;再加上自己任職時間不長,‘坐窗口’能盡快熟悉業務?!?/p>

  “一把手”窗口標識上墻,運行機制隨之確定:工作日上午一個半小時,面對面接待辦事群眾,答疑解惑,記錄問題清單,能現場辦的當即辦,不能現場辦的約定時間辦。當“一把手”因公務、出差不能“坐窗口”時,由中心班子成員“替班”。

  這一“坐”,真見效。大廳有中介搶號,通過替人排隊和填表收費,導致大廳嘈雜不堪且辦證效率低。登記中心研究后對業務流程進行全新改造:叫號和辦理人身份統一;取消紙質登記表;一窗受理,一窗辦結;大廳網格化管理,網格員隨叫隨到……一套“組合拳”下來,中介不見了,平均辦證時間不到30分鐘。

  一天,有位居民來到“一把手”窗口,訴求是丈夫病故,孩子未成年,希望把遺產繼承中涉及孩子的公示信息刪除。當天中午,登記中心即召開重大事項審核委員會會議,會上有人提出公示繼承人是規定程序,不能破例。經與法律顧問“復盤”,登記中心最終依據《中華人民共和國未成年人保護法》撤銷了孩子的身份信息,并將此項經驗固定下來。

  不動產登記,小小紅本本,承載著老百姓的安全感。有的居民小區開發后出現辦證“爛尾”,這也是“一把手”窗口受理的主要問題之一。登記中心主動出擊,梳理出問題較集中的小區,協調相關部門完善居民辦證材料,開通不動產登記社區E站,直接進小區幫大家辦證。

  不到現場能不能辦證?針對行動不便和跨地區的特殊群體,登記中心還開設了網上直播間,把登記服務前移,實現“線上辦”或預約“上門辦”?!皣鴳c長假后第一天直播,我們就為一對異地夫妻辦理了證件地址變更,很有成就感?!敝鞑ソ鹉日f。

  今年3月以來,根據窗口收集來的問題,登記中心不斷創新制度、設立標準,逐漸打造出“線下一張證,線上一張臉”的業務模式,日均業務量超過400件,辦結率100%?!耙话咽帧贝翱谌帐芾砹坑沙跗诘募s20件,降至目前的個位數,甚至有時單日“不開張”。即便如此,常寧仍表示,窗口不會撤,因為永遠都會有新的問題出現。這既是一個連通民心的窗口,也是一個推動制度創新的窗口。(記者胡海林)

【糾錯】 【責任編輯:唐曉瑭】
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